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引领中国阳光板行业

2011年,阳光板给自己定下了服务的目标:引领2011中国地板服务年!为什么阳光板 要对自己提出如此高的要求?这是贝尔公司企业发展的要求和地板行业发展的趋势;也是阳光板开展电子商务 事业的必然要求:2011年8月28日,阳光板推出一个震撼行业的大动作,那就是中国地板行业第一家B2C网站。

众所周知,耐用消费品网上销售的售后服务问题一直困扰着很多行业企业,比如家电行业,近年来网上销售呈爆发式增长,同时其服务投诉比例也居高不下。因此,阳光板推出网上商城的同时,坚持把服务放在第一位,作为首要工作来抓。

服务,和品质一样重要,是每一个企业赖以生存的法宝,也同样是行业稳定发展的重要因素,在建材行业中也同样适用。随着消费者对产品服务需求的增多,服务也已经跃居营销一线,成为直接左右消费者购买的重要因素。

2011年,在国家林业局举办的“中国地板行业服务年暨第二届全国地板‘超级店员’大赛”发布会上,在中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所、中国林产工业协会地板专业委员会主导下,《2011年中国地板行业服务年优质服务争创企业承诺书》签订,“中国地板行业服务年”活动正式启动。这同时表明,地板行业中“品牌短板”是服务环节,整个建材行业中都是如此,服务环节往往不能够得到企业的重视,甚至很多企业只关注产品销售环节中的售前和售中服务,忽略了最重要的售后服务环节。

地板服务年意在推动行业的整体服务水平,将企业与行业间的服务水平都重视起来,服务水平的提升不仅可以让行业的发展稳步向前,也同样可以使得消费者对行业的信心增加,阳光板对此表示积极响应。

业内人士认为,目前国内地板企业弥补“品牌短板”的关键在于服务。此举有利于打造标准化、规范化的消费环境,也有利于为地板企业打造健康、良性的发展环境。

对于阳光板来说,“服务”是一项不找任何借口的工作,在贝尔人看来:产品质量是否让顾客满意,这是服务;售前接待、售中洽谈、售后安装,这些是服务;对售后顾客的回访及意见处理,也是服务……还不止这些,其实,尽全力做到简化销售、物流环节和程序,让消费者尽可能便捷地购买到优质优价的地板产品,这也是极其重要的服务!

为此,阳光板投入巨大的人力、、物力和财力,为消费者特别是热爱网上购物的“潮流一族”倾力打造阳光板B2C网上商城,力度之大、投入之巨堪称业内之最。并且全力以赴地为消费者提供在线客服、电话咨询、物流货运、专业安装和售后投诉等一系列系统化、专业化的服务。

大力发展电子商务服务业,其实是国家倡导的重要方向,阳光板的领先之处在于:把电子商务的先进之处和中国地板行业的实际状况紧密结合起来,创造了一个线上营销、线下服务的全新营销模式!而在这个营销模式中,服务又显得极其关键,因此,要想保证网络营销模式的成功发展,专业化的服务不可或缺!

2011年,阳光板不仅推出了一个全新的网络营销平台,实现贝尔商城隆重上线;同时,全面提升服务终端的销售服务水平,9月4日阳光板“首届销售精英特训班”70余名学员顺利结业,就是其中的一个重要动作。在不久的将来,阳光板还将成立“贝尔商学院”,打造中国地板行业专业营销服务培训机构,把阳光板的服务水平推向一个新的境界!

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